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Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette
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brettsinclair
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PostPosted: Fri 11 Apr - 10:24 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

PublicitéSupprimer les publicités ?
Leur grande qualité c'est surtout d'être dejà au courant....gràce à vous. Okay
En attente réponse.
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Blakealix
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PostPosted: Fri 11 Apr - 10:51 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

A cause de tout ça et après le conflit avec mon porte monnaie , je suis entré dans  Mr. Green un nouveau conflit , mais cette fois avec ma femme qui  voulait acheter un canari...
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Totoche
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PostPosted: Fri 11 Apr - 11:03 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

Pas responsables ? Ben quand même.
Ils sont partenaires du fabricant et surtout ils sont l'éditeur.
Tu prévois un avion orange, tu ne vends pas un avion jaune et tu dis à ton partenaire-fabricant Tu me refais le boulot.
Tous sont responsables du fait de laisser faire et en premier lieu, l'éditeur puisque c'est sa collection.
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Totoche
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PostPosted: Fri 11 Apr - 11:06 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

brettsinclair wrote:
Leur grande qualité c'est surtout d'être dejà au courant....gràce à vous. Okay
En attente réponse.


fou rire
Il serait temps.
C'est à croire qu'il n'y a aucun contrôle dans la chaîne, de la Chine jusqu'à la réception chez l'éditeur.
Bien que je suis persuadé qu'on a laissé faire car il est impossible que personne ne l'ait remarqué.
Sinon nous nageons dans l'incompétence totale.
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brettsinclair
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PostPosted: Fri 11 Apr - 12:00 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

En aucun l'éditeur semble se dédouaner de ce "problème" de coloris.
Il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur; attendons de voir leur réactions
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Totoche
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PostPosted: Fri 11 Apr - 12:22 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

brettsinclair wrote:
En aucun l'éditeur semble se dédouaner de ce "problème" de coloris.
Il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreur; attendons de voir leur réactions
Comme je l'ai dit plus haut: soit c'est de l'incompétence, soit c'est de l'arnaque
Comme dit plus haut: Quid de ceux, les gogos, qui l'auront acheté en kiosque.
Ce sera facile de dire après Excusez-nous.
Autant je suis un fervent défenseur des éditeurs qui font en général bien leur boulot et qui n'hésitent pas à remplacer un objet détérioré lorsqu'un abonné le demande, autant je désapprouve complètement cette initiative de mise sur le marché d'objets non conformes.
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brettsinclair
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PostPosted: Fri 11 Apr - 12:59 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

C'est bien parce que visiblement ils n'ont pas détecté la non conformité qu'ils l'ont commercialisé quand même!
C'est triste certes....incompétence/arnaque...chacun son jugement!
ça arrive malheuresement dans plein de domaines ( voir le nombre de produits qui sont rappelés , y compris des voitures!!!!!!); ça n'excuse en rien mais ça arrive!
C'est dans la réponse apportée qu'on verra le sérieux de l'entreprise....

d'ailleurs on évoque un peu plus haut sur la collection Blake et Mortimer un problème identique qui a été solutionné par une refabrication.... Arnaque?incomptétence?; en tout cas erreur mais corrigée ce qui semble le plus important. non ?
J'espère que ce "souci" trouvera la même issue...en tout cas une issue;
Et
si il n'y a pas de solutions, c'est qu'il n'y a pas de problemes!
Pour ma part j'attend la réponse de l'éditeur.
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MICHEL
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PostPosted: Fri 11 Apr - 13:10 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

je vais attendre de recevoir le colis avec cet avion....
je devrais le recevoir prochainement.....


si effectivement il y a une erreur au niveau de la couleur....
et bien, tout d'abord, comme ils sont au courant, j'attendrais la réponse à ce qu'ils proposent.....


à mon avis, ils vont remplacé cet avion dans la bonne teinte.....
et pour moi l'incident sera clos......
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MILOU50
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PostPosted: Fri 11 Apr - 13:17 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

Totoche wrote:
brettsinclair wrote:
Leur grande qualité c'est surtout d'être dejà au courant....gràce à vous. Okay
En attente réponse.




fou rire
Il serait temps.
C'est à croire qu'il n'y a aucun contrôle dans la chaîne, de la Chine jusqu'à la réception chez l'éditeur.
Bien que je suis persuadé qu'on a laissé faire car il est impossible que personne ne l'ait remarqué.
Sinon nous nageons dans l'incompétence totale.


je ne veux pas entrer dans cette polémique tu as raison de dire qu'il n'y a aucun controle  dans cette chaine ,mais elle est longue de la chine ou il sont fabriqué  jusqu'au prestataire qui fourni l'éditeur qui lui peut éventuellement  au vu des réclamations qui lui sont faite peut mettre un coup d'arret  a de telle pratique  car ces avions sont quand assez cher .a mes yeux je ne peux pas rendre l'éditeur fautif j'imagine le nombres incalculables  de colis qu'il reçoive alors de la a les vérifier tous ce n'est pas leur boulot  maintenant il n'y a plus qu'a attendre ,on verra bien le dénouement ,car cette discussions prend des proportion assez conséquente  , alors du calme 

je voudrais ajouter  qu'il n'y a pas que hachette qui rencontre ce genre de problème  je fais la collections des hélicoptères  de chez altaya et bien la ces la mème chose  2 colis reçu et tout les 2présentait de gros défaut ,mais la , ces pas pareils pour avoir gain de cause  c'est vraiment dure il ferait pas mal de prendre la politique d'hachette pour se genre d'incident Evil or Very Mad
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brettsinclair
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PostPosted: Fri 11 Apr - 13:30 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

Un point important: il convient a réception du modèle de vous manifester auprès de Hachette.
Raisons multiples: plus il y aura de personnes, plus cela ira vite. 
Vous êtes clairement identifiés, c'est mieux pour le suivi de votre dossier.
Les personnes....pardon, les pseudos qui sont sur ce forum ne sont pas connus en tant que client de Hachette.


Donc il vaut mieux les contacter directement si vous avez un souci avec votre avion numéro 7.
Bon weekend a vous.
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Mckie
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PostPosted: Fri 11 Apr - 13:38 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

Comme tout le monde j ai assez d'avions jaunes  Mr. Green  alors j'attends de voir ce que je vais recevoir et aussi la réaction d'hachette avant de râler trop fort. Je pense que soit ils ne s'en sont pas rendu compte (le responsable qualité n'est peut être pas tintinophile.) soit ils se sont dit : ils ne verront pas la difference RATE Mr. Green Mr. Green Mr. Green
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bonjour chez vous
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seuzach
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PostPosted: Fri 11 Apr - 13:50 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

Erreur il y a, c'est manifeste.

Hachette n'est certainement pas encore au courant. Je ne pense pas que quelqu'un soit spécialiste de Tintin dans leurs employés au point de se rendre compte que tel avion doit être orange au lieu de jaune ; et comme il y en a eu pas mal des jaunes, ça va passer totalement inaperçu.

En effet, il en prendront conscience avec un afflux conséquent de mails de réclamation. Les premiers vont se faire "envoyer sur les roses" et on leur dira que tout est normal et qu'ils doivent joindre d'urgence leur ophtalmologiste. Ne pas s'énerver, c'est classique du ou de la secrétaire ou d'un commercial qui fait barrage : c'est son boulot...
 Sous le nombre de réclamations ils vont se dire : merde y a un truc sur ce zinc ... pourquoi "y" râlent tous ???

Et nous aurons la réponse.

Elle sera certainement  en deux ou trois temps comme bien souvent :
-Négation du problème. Puis
-Ce n'est pas bien grave mon bon monsieur (madame), jaune c'est du orange passé au soleil...
-Enfin si ils sont si sérieux que cela, une solution sera proposée...surement qu'aux seuls abonnés. Faut bien qu'il y ait un avantage à s'abonner ;-) ça peut être un échange, un pot de peinture orange en cadeau, un machin inutile en cadeau en plus ou un rattrapage plus tard avec l'avion de la bonne couleur...

DONC : Râle ! Râler ! Iil en sortira surement quelque chose Evil or Very Mad
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MICHEL
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PostPosted: Fri 11 Apr - 13:57 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

je trouve vos propos quelques peu disproportionnés.......


pour le moment, certes il y a erreur....et c'est déplorable....
mais pourquoi "spéculer" sur la réaction du service client Hachette....
je vais attendre de recevoir le colis, ensuite le cas échéant je leur enverrais un mail.....


ensuite on a la chance d'avoir brett sur le forum, qui a déjà fait monter l'info....


alors....


comme dirait les anglais "wait and see".....
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Totoche
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PostPosted: Fri 11 Apr - 14:28 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

brettsinclair wrote:
Un point important: il convient a réception du modèle de vous manifester auprès de Hachette.
Raisons multiples: plus il y aura de personnes, plus cela ira vite. 
Vous êtes clairement identifiés, c'est mieux pour le suivi de votre dossier.
Les personnes....pardon, les pseudos qui sont sur ce forum ne sont pas connus en tant que client de Hachette.


Donc il vaut mieux les contacter directement si vous avez un souci avec votre avion numéro 7.
Bon weekend a vous.



Mais je n'ai jamais dit le contraire. Je sais que Hachette, comme les autres éditeurs, sont capables de remplacer tel ou tel objet, et ce, sans même de te demander de justificatif. Ils le feront sûrement. Et je les salue à chaque initiative de ce genre.
Là, vous raisonnez, pour beaucoup, comme abonnés. Mais je parle de ceux qui vont l'acheter par un autre biais comme le pressier. Je serai pas loin d'être d'accord avec vous pour dire Le gars qui achète un avion jaune alors qu'il est écrit qu'il est orange, c'est de sa faute.
Mais tous ne feront pas attention, seront fournis par une tierce personne, etc.

Quant à dédouaner la chaîne de responsabilité, faut pas exagérer. Il y a un service qualité usine, un service qualité fabricant, un service qualité éditeur. Il y a un staff directeur de collection et un responsable des livraisons: Tous, à un moment, ont vu du jaune à la place du orange, non ?
Et on commercialise quand même. Si c'est normal Shocked et que de simples échanges-abonnés vous satisfont. étoiles
Z'ont pas de raison de se gêner. Ils vont en écouler quelques milliers et en rembourser quelques centaines.



Last edited by Totoche on Fri 11 Apr - 15:20 (2014); edited 1 time in total
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Blakealix
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PostPosted: Fri 11 Apr - 15:06 (2014)    Post subject: Avions & figurines de Tintin - Collection Hachette Reply with quote

Bien d'accord , si je reçois un avion jaune , je signalerais par mail , quand à ceux qui achetent sur journaux , je pense que l'on doit trouver assez facilement l'adresse d'Hachette  et leur envoyer un mail ou à défaut un courrier .
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